Al intentar expresar algo a alguien que apenas conocemos o que nos encuentra por primera vez, debemos superar diversos obstáculos que reducen el efecto de nuestras conversaciones.

Todos los mensajes que percibimos son interpretados por nuestra mente a través de filtros que consideran sonidos, posturas, gestos y experiencias previas. Deseamos que nuestro mensaje sea comprendido tal como lo pensamos, pero hay obstáculos que superar. La confianza juega un papel crucial en la efectividad de nuestra comunicación. No basta con formular bien nuestras ideas, también debemos construir una base de confianza previa para asegurar una recepción positiva de nuestro mensaje.

La comunicación efectiva La autora Judith Glaser enseña en su libro La Inteligencia Conversacional que hay una manera, compuesta de 5 pasos, que la gente puede usar para construir confianza con quienes hablan y superar obstáculos en la comunicación. Estos pasos son:

1. Estar presentes.  Estar abiertos a los demás y en sintonía con el ambiente que nos rodea.  La gente busca conectarse y si nosotros nos mostramos transparentes en nuestras intenciones, mandamos el mensaje de que no representamos un peligro y, por tanto, el otro podrá “bajar la guardia” y conectarse con nosotros.

2. Indicar a las personas su posición. Es importante que las personas sepan en qué punto se encuentran para evitar malentendidos causados por miedos infundados al no tener claras nuestras expectativas.

3. Proporcionar el contexto adecuado en toda comunicación es crucial. Un marco puede transformar una simple pintura en una obra única. La falta de contexto puede generar miedo debido a la falta de claridad. La ausencia de contexto correcto puede distorsionar la percepción de lo bueno y lo malo. Brindar contexto es esencial para una comprensión completa.

4. Facilita diálogos en lugar de monólogos al comunicarte. Involucra a tu interlocutor para crear una conexión más fuerte y fomentar la colaboración. Demuestra empatía y sinceridad para establecer relaciones genuinas y construir ideas juntos.

5.Siempre es mejor ser sincero, incluso si las palabras son duras de escuchar. Evitar la verdad solo empeora las cosas. Es importante comunicarse con franqueza, pero también con sensibilidad, para que la verdad sea digerida de la mejor manera.

Los secretos detrás de las grandes habilidades de comunicación

¿Qué distingue a los comunicadores excepcionales de los demás? No se trata solo de dominar el arte del lenguaje, sino de una combinación de habilidades y actitudes que permiten crear una conexión profunda con la audiencia. Estos son algunos de los secretos que los grandes comunicadores utilizan para dejar una impresión duradera:

1. Escucha activa: Los mejores comunicadores no solo hablan bien, sino que también saben escuchar. Practican la escucha activa, lo que significa prestar total atención a lo que la otra persona está diciendo, sin interrumpir y sin estar distraídos. Esto les permite comprender mejor las necesidades y preocupaciones de su audiencia y responder de manera más efectiva.
2. Empatía genuina: La capacidad de ponerse en el lugar del otro es crucial. Los comunicadores efectivos muestran empatía genuina, lo que significa entender y compartir los sentimientos de su audiencia. Esta conexión emocional ayuda a construir confianza y a establecer un vínculo más profundo con las personas con las que se están comunicando.
3. Autenticidad: Ser auténtico y transparente es clave para conectar de manera real con la audiencia. Los grandes comunicadores son fieles a sí mismos, lo que les permite transmitir sus mensajes de manera honesta y creíble. Esta autenticidad no solo fortalece su credibilidad, sino que también facilita una comunicación más abierta y sincera.
4. Uso de historias: Contar historias es una herramienta poderosa para captar la atención y hacer que los mensajes sean memorables. Los comunicadores exitosos utilizan historias para ilustrar sus puntos, hacer que la información sea más accesible y crear una experiencia más envolvente para su audiencia.
5. Adaptabilidad: La capacidad de ajustar el mensaje según el contexto y la audiencia es fundamental. Los grandes comunicadores son flexibles y adaptan su estilo de comunicación para satisfacer las necesidades específicas de cada situación. Esto puede significar modificar el tono, el nivel de detalle o el enfoque para que el mensaje resuene de manera más efectiva.
6. Preguntas reflexivas: Hacer preguntas que invitan a la reflexión no solo fomenta una mayor participación, sino que también ayuda a profundizar en el tema de conversación. Los comunicadores hábiles utilizan preguntas para provocar pensamiento crítico y mantener el diálogo fluido y significativo.

Belén Stettler

Belén Stettler es una líder en comunicación política con una sólida formación académica y experiencia profesional. Como becaria del prestigioso programa Fulbright, participó en un programa de Política y Liderazgo Político en la Universidad de Massachusetts, donde se especializó en liderazgo y estrategias políticas. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA), con orientación en opinión pública y publicidad, Belén ha desarrollado una carrera enfocada en la comunicación estratégica. Completó una diplomatura en Comunicación Gubernamental en la Universidad Austral, destacándose en la planificación y ejecución de estrategias de comunicación para la gestión pública. Con más de una década de experiencia, ha trabajado tanto en el sector público como privado, capacitando a líderes y funcionarios en habilidades de comunicación y liderando campañas a nivel nacional, provincial y municipal.