Comprender la importancia de los gestos y lenguaje corporal cuando se comunica con clientes o posibles clientes ayuda a generar confianza y claridad, y también aumenta el interés en conversaciones críticas para el negocio. Si un cliente cree que usted está aburrido, distraído o molesto, es probable que lo rechace. Muchas personas no se dan cuenta de que emiten señales negativas con su cuerpo que otros perciben. Por el contrario, mostrar una comunicación no verbal positiva.
Los clientes prefieren que sus acciones y expresiones estén en armonía con lo que dicen. Sin embargo, si solo participa en llamadas de audio durante estas conversaciones cruciales, sus esfuerzos serán en vano, ya que los clientes o prospectos no pueden percibir su comunicación no verbal. Por el contrario, las videollamadas directas permiten una interacción más “personal” y capturan señales no verbales importantes.
Consejos para mejorar las ventas en una videoconferencias
Las empresas que hacen negocios principalmente por teléfono o correo electrónico están dejando un gran porcentaje de sus mensajes sujetos a malinterpretación. Imagínese el dinero que se tira a la basura debido a la ineficacia y a los errores de comunicación derivados del uso de herramientas de comunicación deficientes. La videoconferencia garantiza que no se pierda ninguna inflexión y que se vean y entiendan las expresiones faciales, los gestos con las manos y el lenguaje corporal. Aúna los aspectos visuales y sonoros de la comunicación en un solo formato y permite controlar la forma del mensaje. He aquí seis consejos que le ayudarán a comunicarse eficazmente con sus clientes, colegas y socios comerciales utilizando la tecnología de videoconferencia.
- Recuerda que te están observando constantemente
En videollamadas o reuniones presenciales, es importante tener presente que los demás están atentos a cada uno de tus movimientos. Si usas un dispositivo pequeño, como un teléfono, ten en cuenta que tu imagen podría aparecer en pantallas más grandes, lo que hace que tu lenguaje corporal sea más visible. Mantén una postura adecuada y asegúrate de que tus gestos reflejen profesionalismo.
- Sé consciente de tu lenguaje corporal
Participar activamente en reuniones, ya sean virtuales o presenciales, te permite ser más consciente de cómo te mueves o te colocas. Mantén una postura recta y abierta, y usa pequeños gestos como asentir para demostrar que estás prestando atención. Esto muestra a los demás que estás presente en la conversación y que valoras lo que se está discutiendo.
- Elimina las distracciones
Antes de comenzar una videollamada o reunión, apaga o pon en silencio cualquier dispositivo que pueda distraerte, como tu móvil. Esto te ayudará a concentrarte plenamente en la conversación y evitará que parezcas distraído o poco comprometido. Estar enfocado es clave para dar una impresión profesional.
- Mira directamente a la cámara o a tu interlocutor
En videoconferencias, para generar una conexión más cercana, es esencial mirar directamente a la cámara mientras hablas, lo que simula el contacto visual. En interacciones cara a cara, mantener contacto visual con el cliente o interlocutor es crucial para demostrar interés y confianza en lo que estás diciendo.
- Modera tus movimientos y gestos
Controla tus gestos para evitar distracciones, especialmente si estás cerca de la cámara o frente al cliente. Usa movimientos de manos sutiles para acompañar tu discurso, pero evita ser demasiado expresivo, ya que esto puede distraer la atención de lo que realmente estás diciendo.
- Presta atención a tus expresiones faciales
Tanto en videollamadas como en reuniones presenciales, tus expresiones faciales son uno de los elementos de comunicación más importantes. Evita mostrar aburrimiento o desconexión, mantén una expresión neutral o positiva, y asegúrate de sonreír ocasionalmente para demostrar interés y cordialidad. Una sonrisa genuina transmite una actitud acogedora y comprometida.
La forma en la que nos comunicamos sin palabras es crucial para transmitir significado e información a los demás, y también para entender las acciones de otros durante las conversaciones. Para los profesionales de negocios, enviar las señales no verbales apropiadas es de suma importancia.
Cuando los gestos corporales, las expresiones faciales y el modo de hablar se alinean con las palabras que se dicen, el mensaje se potencia y facilita que los clientes, colegas y posibles clientes lo comprendan mejor.
Si solo tiene una conversación de audio o está escribiendo un blog que transmite ideas complicadas, sus esfuerzos serán inútiles, ya que sus clientes o prospectos no podrán ver su comunicación no verbal, que es crucial durante estos diálogos importantes.
Las llamadas de voz o herramientas de comunicación de texto pueden generar malos entendidos, ya que hasta el 93% de la comunicación es no verbal. Sin estas señales, es difícil entender completamente lo que una persona está expresando. Si no es posible reunirse en persona, use videollamadas para poder captar las señales no verbales importantes. La tecnología de videollamada 4K de Lifesize puede mejorar la calidad de sus conversaciones.
Belén Stettler es una líder en comunicación política con una sólida formación académica y experiencia profesional. Como becaria del prestigioso programa Fulbright, participó en un programa de Política y Liderazgo Político en la Universidad de Massachusetts, donde se especializó en liderazgo y estrategias políticas. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA), con orientación en opinión pública y publicidad, Belén ha desarrollado una carrera enfocada en la comunicación estratégica. Completó una diplomatura en Comunicación Gubernamental en la Universidad Austral, destacándose en la planificación y ejecución de estrategias de comunicación para la gestión pública. Con más de una década de experiencia, ha trabajado tanto en el sector público como privado, capacitando a líderes y funcionarios en habilidades de comunicación y liderando campañas a nivel nacional, provincial y municipal.
