Para ser un profesional efectivo, es crucial conocer cómo se interrelacionan la comunicación verbal y no verbal en el contexto del ambiente de trabajo.
La fluidez verbal podría ser valiosa en una entrevista y beneficiarte en cuanto a conseguir empleo. No obstante, la comunicación no verbal es igual de relevante en el desempeño laboral, progreso promocional y satisfacción profesional.
La información que necesitas para comprender la comunicación verbal y no verbal en el entorno laboral la encontrarás a continuación.
¿Qué es la comunicación verbal y qué es la no verbal en el trabajo?
Hablar es una habilidad que todos tenemos, pero no todos somos capaces de comunicarnos de manera efectiva, especialmente en el entorno empresarial. La comunicación verbal es una herramienta esencial en el mundo laboral, ya que nos permite transmitir ideas, establecer relaciones efectivas con los demás y trabajar en equipo de manera eficiente.
Para comunicarnos de manera efectiva, es importante hablar de forma clara y concisa, utilizando un lenguaje sencillo y comprensible para todos. Además, es fundamental hacer preguntas claras y constructivas, que ayuden a aclarar dudas y a obtener información valiosa para el trabajo.
Otra habilidad importante en la comunicación verbal es la capacidad de transmitir la información de manera adecuada y a su debido tiempo. Esto implica saber cuándo es el momento adecuado para hablar y cuándo es necesario escuchar más. También es fundamental escuchar de forma activa, sin interrumpir al interlocutor, para demostrar que se está interesado en lo que se está diciendo.
Otra parte importante es saber leer la comunicación no verbal en el lugar de trabajo. Esta implica todo aquello que no se dice con palabras: el lenguaje corporal, la postura, las expresiones faciales, la ropa, la forma de hablar, las alteraciones visuales y la distancia de la interacción con las personas.
La mayoría de nosotros somos conscientes que podemos terminar en una conversación incómoda si no entendemos las señales no verbales y la organización cultural inevitable con nuestro interlocutor. Por lo tanto, nos adherimos a estas reglas para mantener una comunicación efectiva, especialmente con personas que no conocemos tan bien.
Las distintas culturas tienen habilidades de comunicación no verbal únicas. Por ejemplo, las culturas europeas valoran el contacto visual durante una conversación, mientras que las culturas asiáticas y latinas pueden interpretarlo como una actitud despectiva hacia la autoridad. Si estás en un puesto directivo global, reconocer y respetar estas diferencias culturales será fundamental para liderar de manera efectiva a tu equipo.
Las habilidades no verbales afectan la entrega de un mensaje con palabras y cómo los demás perciben tus palabras. Para dar un ejemplo, si estás enseñando a un nuevo compañero con los brazos cruzados y con una expresión de rostro severa, la otra persona puede sentir que te encuentras frustrado o enojado con él, lo que negativamente puede afectar su relación contigo. Si por el contrario utilizas un lenguaje corporal relajado o una sonrisa amistosa, esto podría suavizar la atmósfera y positivamente cambiar las cosas.
Por el contrario, si el recién contratado tiene los brazos cruzados y parece en guardia mientras recibe instrucciones sobre cómo realizar una tarea, es evidente que no está escuchando bien. Parece estar a la defensiva. Si capta su comunicación no verbal y le hace preguntas abiertas para entender mejor lo que está pasando, puede calmar la situación y seguir con la formación.
Como ejemplo adicional, probablemente esté familiarizado con la cita de Maya Angelou que a menudo se parafrasea sobre cómo la gente olvidará lo que se dijo, pero nunca olvidará cómo se sintió. Ilustra la influencia de la comunicación no verbal, tanto de manera positiva como negativa.
Si miras o hablas sarcásticamente a alguien, esta persona lo recordará, lo que puede dañar su relación laboral. Sin embargo, si te tomas el tiempo para consolar a alguien brindando una sonrisa amable, o si te arreglas con elegancia para una importante reunión de negocios, los demás percibirán tu generosidad y profesionalidad.
Para mejorar aún más su lenguaje corporal, también podría considerar tomar cursos de comunicación no verbal o leer libros sobre el tema. Además, puede grabarse a sí mismo hablando o dando una presentación para ver cómo se ve y suena desde la perspectiva de un espectador. Además, también pedir la opinión honesta de sus seres queridos, para considerar cómo puede ajustar su comportamiento para presentar la imagen que busca en su vida personal y profesional.
Otra forma de mejorar su lenguaje corporal es practicar la conciencia plena o la meditación. Esto puede ayudarlo a estar más presente en el momento y a ser más consciente de sus movimientos y gestos.
También es importante recordar que el lenguaje corporal puede variar según la cultura y el contexto. Por lo tanto, es importante ser consciente de las diferencias culturales y adaptar su lenguaje corporal en consecuencia.
Belén Stettler es una líder en comunicación política con una sólida formación académica y experiencia profesional. Como becaria del prestigioso programa Fulbright, participó en un programa de Política y Liderazgo Político en la Universidad de Massachusetts, donde se especializó en liderazgo y estrategias políticas. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA), con orientación en opinión pública y publicidad, Belén ha desarrollado una carrera enfocada en la comunicación estratégica. Completó una diplomatura en Comunicación Gubernamental en la Universidad Austral, destacándose en la planificación y ejecución de estrategias de comunicación para la gestión pública. Con más de una década de experiencia, ha trabajado tanto en el sector público como privado, capacitando a líderes y funcionarios en habilidades de comunicación y liderando campañas a nivel nacional, provincial y municipal.
