A la hora de vender un artículo, es clave contar con una buena comunicación. Tanto lo que decimos como nuestra expresión corporal son fundamentales.
Esto sucede cuando la comunicación falla; lo que haces para vender termina siendo solo publicidad sin efecto.
En el proceso de vender algo, es clave comunicarse bien. Es importante ser directo y claro al hablar, manteniendo un tono amable y respetuoso. Es esencial usar la primera persona y ajustar el mensaje según con quién se esté hablando.
Igual de importante es la capacidad de comunicarse a través de gestos y posturas. Es crucial expresar con el cuerpo lo que se expresa con las palabras. La confianza, empatía, honestidad y pasión son cualidades esenciales que debe demostrar un vendedor.
¿Qué es la comunicación verbal?
Hablar con alguien implica utilizar palabras para expresar ideas, ya sea hablando o escribiendo, en un intercambio entre dos o más personas.
Comunicación oral
En este caso, los sonidos son el medio de transmisión de las palabras. Por lo tanto, es esencial la correcta entonación y pronunciación para asegurar que el mensaje se entienda correctamente. Si el tono de voz del vendedor es muy agresivo, el cliente podría sentirse atacado y no querrá comprar.
Comunicación escrita
El mensaje se transmite mediante códigos escritos, a diferencia de la comunicación hablada, que no permite una respuesta instantánea. Además, es beneficioso porque tiene la capacidad de permanecer por un largo periodo.
Aunque no se puede determinar con certeza el tono de una persona en un texto escrito, la manera en que se redacta puede dar pistas sobre las intenciones del autor, como en el caso de un vendedor.
A lo largo del tiempo, la forma en que nos comunicamos por escrito ha ido cambiando con la introducción de diferentes medios. Esta evolución seguirá ocurriendo a medida que la ciencia y la tecnología continúen inventando nuevas formas de comunicación.
¿Cuál es la clave para mejorar la habilidad de hablar?
- Sé claro. Usa un lenguaje directo y sencillo. Evita palabras complicadas que causen resistencia, como “absolutamente” o “evidentemente”.
- Los clientes a veces no comprenden la parte técnica de los productos o servicios. Por eso, es importante evitar usar términos técnicos al comunicarnos con ellos.
- Mantén una actitud positiva. Evita las expresiones negativas que podrían perjudicarte. Criticar a otros o quejarte puede arruinar una venta de manera brusca.
- Ajusta tu forma de hablar a la de quien te escucha. Si intentas lucir muy sofisticado, podrías alejar a los demás. Lo ideal es comunicarte con un lenguaje común que todos puedan entender.
- Utiliza imágenes y videos para comunicarte. Es la forma de expresar ideas a través de textos escritos. Tus clientes seguramente buscan crear imágenes mentales, por lo tanto, te recomendamos que complementes tus escritos con elementos visuales, como fotos y videos.
¿Cómo definiríamos la comunicación no verbal en las ventas?
Al considerar la comunicación en ventas, el lenguaje no verbal a menudo destaca sobre el verbal en términos de importancia.En el proceso de vender, el lenguaje corporal puede ser útil para demostrar aspectos de tu personalidad sin necesidad de usar palabras. Aquí te explicamos cuáles son.
- Transparencia Hay un refrán popular que ilustra claramente lo que quieres transmitir. Este refrán dice: “además de serlo hay que parecerlo”. Con tu conducta debes mostrar que no ocultas nada, que eres totalmente sincero.
- Generar confianza en lo que deseas vender es fundamental. Tus gestos tranquilos y seguros son clave para transmitir seguridad a los clientes.
- La pasión es algo que se puede contagiar fácilmente. Es clave demostrar un entusiasmo auténtico por lo que estás vendiendo. Si no estás convencido de lo que ofreces, ¿cómo esperas convencer a tus clientes?
¿Cuál es la clave para dominar el lenguaje corporal?
- La postura es clave para expresar cómo te sientes. Si tus hombros están bajos, refleja desánimo y si además inclinas la cabeza, denota desesperación. Por otro lado, encogerse de hombros muestra inseguridad. Por lo tanto, lo mejor es mantener los hombros rectos para mostrar una actitud positiva.
- Cuando queremos mostrar cariño, solemos acercarnos a la otra persona de manera natural, lo que contribuye a crear confianza. Sin embargo, en una situación formal, mantener cierta distancia puede demostrar respeto y amabilidad.
- Controlá cómo movés la cara. Los ojos y las cejas pueden mostrar emociones sin necesidad de hablar. Una mirada fruncida o cejas levantadas pueden significar enojo o asombro. Por otro lado, una sonrisa indica felicidad o alegría.
- Cuando leemos los párpados, a menudo estamos interpretando emociones o pensamientos. Un parpadeo rápido e involuntario puede indicar que alguien está en proceso de reflexión.
- Es importante mirar a los ojos cuando charlas con alguien. Si mantienes la mirada, demuestras respeto y interés en lo que están diciendo. Por otro lado, evitar el contacto visual puede transmitir ansiedad o desinterés.
- Cuando estamos hablando con sinceridad, nuestro cuerpo también revela la verdad. Es fundamental que tengamos plena confianza en nuestro producto o servicio para persuadir a nuestro cliente de su excelencia.
- Comienza con una sonrisa. La primera impresión es crucial y una sonrisa amigable y honesta es la mejor forma de presentarse para un vendedor. Incluso en una llamada telefónica, es importante sonreír al hablar.
- Maneja tus movimientos. El exceso de gestos puede distraer a la otra persona y cambiar la atención. Vigila tus gestos, cada uno tiene su propio significado.
Belén Stettler es una líder en comunicación política con una sólida formación académica y experiencia profesional. Como becaria del prestigioso programa Fulbright, participó en un programa de Política y Liderazgo Político en la Universidad de Massachusetts, donde se especializó en liderazgo y estrategias políticas. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA), con orientación en opinión pública y publicidad, Belén ha desarrollado una carrera enfocada en la comunicación estratégica. Completó una diplomatura en Comunicación Gubernamental en la Universidad Austral, destacándose en la planificación y ejecución de estrategias de comunicación para la gestión pública. Con más de una década de experiencia, ha trabajado tanto en el sector público como privado, capacitando a líderes y funcionarios en habilidades de comunicación y liderando campañas a nivel nacional, provincial y municipal.
